Polityka Zwrotów i Wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo anulować zamówienie przed jego przygotowaniem do wysyłki. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed nadaniem przesyłki zwrócimy pełną kwotę wpłaconą za zakup. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Prawo do zwrotu i wymiany

Produkty zakupione w naszym sklepie mogą zostać zwrócone lub wymienione w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce. Klient może ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę towaru na inny produkt.

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony podczas transportu lub dostarczony towar nie odpowiada złożonemu zamówieniu (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient ma prawo zgłosić reklamację. Po weryfikacji zgłoszenia możemy zaoferować pełny zwrot kosztów, częściowy zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być nieużywany, czysty i zachowany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Zaleca się zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu. Jeżeli opakowanie nie jest dostępne, klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.

Wszystkie elementy dołączone do produktu, takie jak instrukcje, akcesoria, dokumenty gwarancyjne oraz inne dodatki, powinny zostać zwrócone wraz z produktem.

Etykiety oraz oznaczenia producenta nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zwrotu lub wymiany.

Zgłoszenie można przesłać drogą elektroniczną lub telefonicznie. Dokładne informacje dotyczące zamówienia pozwolą na szybsze rozpatrzenie sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację, obejmującą potwierdzenie zakupu, sprawdzenie terminu zgłoszenia oraz ocenę zgodności produktu z warunkami zwrotu.

Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu.

Produkt należy odpowiednio zapakować, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki warto dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia.

Rekomendujemy skorzystanie z usługi przewozowej umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Jeżeli do przesyłki została dołączona etykieta zwrotna, należy wykorzystać ją podczas odsyłania produktu. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia etykiety prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Weryfikacja i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zwróconego produktu. Jeżeli zwrot spełnia wszystkie wymagania, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu dokonywanego z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu lub błędem sklepu koszty odesłania towaru ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia przesyłki lub błędu po naszej stronie, pokrywamy wszystkie uzasadnione koszty związane z transportem zwrotnym oraz wymianą produktu.

Zwroty produktów uszkodzonych przez klienta, noszących ślady użytkowania lub niespełniających warunków określonych w niniejszej polityce mogą zostać odrzucone.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy w rozwiązaniu każdej sprawy związanej z zakupami w naszym sklepie.

E-mail:solutions@hogarvelento.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1(718)344-2909

Adres kontaktowy:105 Montclair Pl #9,Ellenwood,GA 30294,United States

Godziny dostępności online: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)